Reglas claras

Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Estos términos regulan el uso de este sitio web y la contratación de los productos y servicios de GbLux Import. Léelos antes de comprar o contratar. Al crear una cuenta, enviar un pedido o solicitar un servicio, declaras haberlos leído y aceptas. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) te reconoce.

1. Quiénes somos y aceptación

  • Nombre o razón social
  • RUC
  • Domicilio
  • Correo de contacto
  • WhatsApp

Para usar el sitio y contratar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal. El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.

2. Qué ofrecemos

  • Tienda: venta de iPhones y accesorios (audio, cables, cubos de carga, cases, relojes, entre otros). El sitio funciona como catálogo; no se paga en la web.
  • Servicios de IMEI: desbloqueo, registro en lista blanca y registro preventivo, gestionados de forma remota.
  • Consulta de estado de IMEI: verificación del estado de un equipo con reporte verificable.
  • Billetera: saldo prepago para pagar las consultas dentro de tu cuenta.

GbLux Import es un negocio privado. No somos OSIPTEL, ni una operadora, ni el fabricante de los equipos, y no tenemos vínculo oficial con ellos. Las marcas que aparecen en el sitio pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar los productos.

3. Tu cuenta

  • Debes darnos datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
  • Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
  • Cada persona puede tener una cuenta. No puedes cederla ni transferir su saldo a otra persona.
  • Podemos suspender o cerrar cuentas por fraude, uso indebido (sección 12) o incumplimiento de estos términos, informándote el motivo. Si cierras tu cuenta con saldo a favor, puedes solicitar su devolución (sección 11).

4. Pedidos y compra de productos

  1. Armas tu carrito y lo envías por WhatsApp. Tu pedido queda registrado con un código (por ejemplo, GB-AB12C).
  2. Te escribimos para confirmar stock, precio final, envío y forma de pago.
  3. La compra se perfecciona cuando confirmamos tu pedido por escrito y recibimos el pago acordado. Antes de eso, tu pedido es solo una solicitud y puede no concretarse si el producto se agotó.

Las fotos, colores y descripciones son referenciales. La disponibilidad depende del stock. Si un producto de tu pedido no está disponible, te lo diremos antes del pago y podrás elegir otro o cancelar sin costo.

5. Precios, pago y comprobantes

  • Los precios están expresados en soles (S/). El precio aplicable es el que te confirmemos por escrito antes de que pagues. Los costos de envío, si los hay, te los informamos antes del pago.
  • Si por un error evidente un precio se publicó mal, te lo informaremos antes de que pagues y podrás confirmar el precio correcto o cancelar. Un pedido ya pagado y confirmado no se modifica unilateralmente.
  • El pago se coordina por WhatsApp, por los medios que te indiquemos (por ejemplo, transferencia o billeteras digitales). El sitio no recibe pagos ni te pide datos de tarjeta. Desconfía de cualquier cobro que no te haya indicado GbLux Import por nuestros canales oficiales.
  • Emitimos el comprobante de pago electrónico que corresponda conforme a las normas tributarias.

6. Entrega

  • Los envíos se hacen previa coordinación contigo. Te informamos zona, medio de envío (agencia o courier), costo y plazo estimado antes de pagar.
  • Debes darnos una dirección o agencia de entrega correcta y una forma de contactarte. Los retrasos o costos por datos errados pueden ser a tu cargo.
  • Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (transporte, clima, feriados).
  • Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o distinto de lo pedido, avísanos dentro de las 48 horas con fotos para atenderte.

7. Desistimiento y devoluciones de productos

Como la compra se hace a distancia, puedes desistir de ella dentro de 7 días hábiles contados desde que recibes el producto, sin necesidad de explicar el motivo, siempre que:

  • el producto esté sin uso, en buen estado y con su empaque y accesorios originales (los equipos, además, con su sello o precinto intacto), y
  • nos lo comuniques por escrito (WhatsApp o correo) dentro de ese plazo.

No aplica a productos que, por higiene o seguridad, no pueden devolverse una vez abiertos (por ejemplo, audífonos de uso personal), a productos personalizados ni a servicios ya ejecutados (sección 9).

  • El costo de envío de la devolución por desistimiento lo asume el cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado o distinto de lo ofrecido, el costo lo asumimos nosotros.
  • Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, dentro de 15 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto.

Estas reglas no limitan los derechos que la ley te reconozca. Ninguna cláusula de este documento debe entenderse como una renuncia a ellos.

8. Garantía

  • Todos los productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fabricación o diferencias con lo ofrecido. Puedes pedir, según corresponda, reparación, cambio o devolución del dinero.
  • Si un producto tiene garantía adicional (del fabricante o nuestra), te informaremos su plazo, cobertura y cómo hacerla valer antes de comprar. Los equipos importados pueden tener garantía del fabricante sujeta a sus propias condiciones y cobertura.
  • La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, accesorios no originales, manipulación o reparaciones por terceros no autorizados.
  • Para hacerla valer, escríbenos por WhatsApp o correo con tu código de pedido o comprobante y fotos o video del problema.

9. Servicios de IMEI (desbloqueo y registros)

  • Cómo se contratan: eliges el servicio, ingresas el IMEI (15 dígitos) y lo solicitas por WhatsApp. Coordinamos contigo el precio final, el pago y el proceso. El pedido se registra en tu cuenta si tienes sesión iniciada.
  • Tus declaraciones: declaras que el equipo es tuyo o que tienes autorización de su propietario, que su procedencia es lícita y que el IMEI que nos das es correcto. Un IMEI errado puede impedir el servicio o afectar otro equipo; esa responsabilidad es tuya.
  • Equipos que no atendemos: no prestamos el servicio sobre equipos reportados como robados, perdidos o de procedencia ilícita, ni para eludir un bloqueo impuesto por esas razones. Podemos rechazar o cancelar el servicio si detectamos esa situación y devolver lo pagado si aún no lo iniciamos.
  • Plazos y resultado: los tiempos son estimados y dependen de operadoras, entidades y proveedores externos. Ponemos todos los medios razonables para completar el servicio, pero el resultado depende de terceros y no podemos prometer lo que está fuera de nuestro control. Te informaremos de cualquier demora.
  • Cancelación y devolución: puedes cancelar antes de que iniciemos el trámite y te devolvemos lo pagado. Una vez iniciado, el servicio ya ejecutado no se devuelve; pero si no podemos completarlo por causas atribuibles a nosotros o por imposibilidad técnica, te devolvemos el monto (por el medio que prefieras) o lo abonamos a tu billetera si así lo eliges.

10. Consulta de estado de IMEI y reportes

  • La consulta obtiene información de un proveedor externo y se muestra tal como la recibimos, a la fecha y hora indicadas. El estado de un equipo puede cambiar con el tiempo.
  • El reporte es informativo: no es un peritaje ni un documento oficial de una autoridad u operadora, y no garantiza que el equipo pueda o no usarse en una red.
  • Sin cuenta puedes hacer hasta 3 consultas gratuitas por día (solo estado de blacklist). Con cuenta, cada consulta tiene el precio que se muestra antes de consultar y se descuenta de tu saldo.
  • Si el proveedor no puede completar la consulta, el monto se te devuelve automáticamente a tu saldo.
  • Los reportes con ID pueden validarse en nuestra página de validación, que muestra el IMEI enmascarado. Solo consulta IMEI de equipos propios o con autorización de su dueño.

11. Billetera (saldo)

  • El saldo es prepago y sirve para pagar consultas dentro de tu cuenta. No es una cuenta bancaria ni un depósito, no genera intereses y no es transferible.
  • El saldo se acredita manualmente cuando confirmamos tu pago por WhatsApp. El sitio no procesa recargas automáticas.
  • Cada abono, cobro o reembolso queda registrado en tu historial con fecha y motivo. Si ves un movimiento que no reconoces, avísanos.
  • Puedes solicitar la devolución del saldo no utilizado por WhatsApp o correo. La atendemos por el mismo medio con el que pagaste, dentro de 15 días hábiles.

12. Uso aceptable

No puedes usar el sitio para:

  • realizar consultas o solicitudes con IMEI de equipos que no son tuyos y sin autorización de su dueño, o con fines ilícitos;
  • intentar acceder a cuentas, datos o funciones que no te corresponden, ni vulnerar o sobrecargar la seguridad del sitio;
  • automatizar consultas masivas, copiar el catálogo o extraer datos de forma automatizada;
  • suplantar a otra persona o dar información falsa.

Si incumples esto podemos suspender tu cuenta y, cuando corresponda, informar a las autoridades.

13. Propiedad intelectual y responsabilidad

  • El diseño, logos, textos y fotografías del sitio pertenecen a GbLux Import o a sus titulares y no pueden usarse sin autorización.
  • No respondemos por interrupciones del sitio o de servicios de terceros de los que dependemos (internet, hosting, WhatsApp, proveedores de consulta), ni por hechos de fuerza mayor, en la medida que la ley lo permita.
  • Nada de lo dispuesto aquí excluye o limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa inexcusable o por los derechos irrenunciables que la ley te reconoce como consumidor.

14. Reclamos y quejas

Si no estás conforme con un producto o servicio, queremos resolverlo. Puedes presentar tu reclamo o queja por:

  • Libro de Reclamaciones virtual:
  • WhatsApp: escríbenos, o por correo a .

Te daremos una constancia y responderemos dentro del plazo legal. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir al Indecopi; presentar un reclamo ante nosotros no te impide hacerlo.

15. Cambios, ley aplicable y contacto

  • Cambios: podemos actualizar estos términos y publicaremos la versión vigente con su fecha. Los cambios no afectan los pedidos y servicios ya confirmados, que se rigen por los términos vigentes cuando los contrataste.
  • Ley aplicable: estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia son competentes las autoridades y jueces peruanos que correspondan conforme a ley, sin perjuicio de tu derecho a acudir al Indecopi.
  • Si una cláusula resultara inválida, las demás siguen vigentes.

¿Dudas? Escríbenos por privacidad o por WhatsApp (datos en la sección 1).